法官提示 感性对待双11“价钱战” 莫盲目从众

2017-11-10 12:28

   法制网记者 李豪 见习记者 董凡超

   在各大电商铺天盖地的宣传下,“双11”网购狂欢行将开端。网友“买买买”时或未留心,法律危险就在身边。

   《法制日报》记者今天从杭州互联网法院、北京市朝阳区人民法院、江苏省苏州市姑苏区人民法院等多家法院懂得到,与“网购血拼”相伴的是网购纠纷诉讼量陡然上升。价格欺诈、虚假宣传、“砍单”纠纷涌现频率最高。

   价格欺诈案件占比八成

   一些商家的不实促销往往让消费者陷入欺诈陷阱,商品信息不平等造成的纠纷成为涉网购案件多发的主因。

   一次“双11”,王某在天猫某饰品店购买一条披肩,显示“原价399元,促销价196元”,然而在促销前7日,该披肩的最低成交价为298元。依据相关法律划定,原价是指经营者在本次促销运动前7日内在本交易场合成交有交易票据的最低交易价格。因而披肩的原价应为298元,并非399元,汕头中小学生创客大赛11月5日举办

   北京市朝阳区人民法院审理认为,销售方的行动已经构成价格欺诈,其虚构原价,造成商品大额优惠的假象,误导消费者购买。最终,销售方被法院判处退还货款并3倍赔偿。

   据朝阳法院民二庭法官孙?钰介绍,价格欺诈案件在“双11”期间出现最为集中,占朝阳法院所有“双11”网络购物纠纷案件的80%。

   同样因为信息错误等,虚假宣传案件也在“双11”网络购物纠纷中层出不穷。

   王某在某米官方网站购买1台电视,网页显示“顶级画质之王,竹苞松茂”“寰球顶级背光模组”等描写吸引消费者。而我国广告法规定,广告不得使用“国度级、最高级、最佳”等用语。

   旭日法院审理认为,商家为吸引消费者,应用“最高等、最佳”等用语,轻易对消费者造成误导。最终,某米公司被判处退还货款并给予消费者3倍赔偿。

   孙?钰提醒,消费者要理性看待“双11”,感性对待网络购物中的“价格战”、优惠折扣和富丽的宣传,不要盲目从众。

   “双11”网购纠纷增30%

   买到不赚到,消费者在“双11”购物节期间也时常遭受“砍单”纠纷。

   “双11”期间,因被“冰点价”所吸引,王某在某超市网站购买某品牌纸尿裤650件,支付货款逾14万元,但卖方因商品缺货而谢绝发货。王某遂将商家诉至姑苏市姑苏区国民法院。

   姑苏法院审理查明,原告购买了涉案商品,依照卖家标注的价格足额支付了相应货款,双方交易合同关联已成立,被告应该依约交付货物。因被告未供给商品限购的相关根据,且订单缺货亦不构成免责事由,被告构成违约,被告有权请求退还货款并赔偿丧失,故裁决被告退还货款14.6万元并支付赔偿金13万元。

   一次“双11”,李某在天猫某泰百货精品旗舰店抢到一款奢靡品钱包,付款904元,后商家告诉李某无货可发,称由于天猫“双11”期间提前锁库,造成网站显示货物数量与仓库实际货物数量不匹配。

   向阳法院审理以为,商家作为涉案商品的销售方,理当准确向消费者转达库存信息,但其在未点清详细库存的情形下录入库存信息,以致消费者信任可能以优惠价钱购置到涉案产品,对消费者形成误导。终极,商家被判处退还货款并3倍抵偿。

   孙?钰告知记者,近年来,旭日法院受理的“双11”期间发生的网络购物纠纷数目与其余时段比拟增幅达30%左右。呈现频率最高的三种纠纷为价格讹诈、虚伪宣扬、“砍单”纠纷。

   据了解,案件数量逐年递增成为近年来涉网购纠纷的一大趋势。如朝阳法院2016年审理网络购物合同纠纷226件,而今年截至10月便已审结网络购物合同纠纷282件。姑苏法院2015年、2016年分辨审结此类案件10件、35件,而今年年截至10月已审结40件。

   消费者应强化证据意识

   据孙?钰先容,针对呈回升趋势的网购维权案件,向阳法院推动专业化合议庭建设,完美小额速裁机制,成破了由3名法官、3名法官助理跟1个事务组组成的消费维权合议庭,通过专业办案、繁简分流,实现“3+3+1”模式与“简案快审”有机联合,有效晋升了当事人司法满足度。

   8月18日,中国首家互联网法院??杭州互联网法院揭牌,开启我国专业涉网案件诉讼规矩、审理机制的摸索。

   杭州互联网法院涉网民事审讯团队负责人黄忻说,首家互联网法院为花费者网购司法维权开拓了绿色通道。当事人直接通过网上诉讼平台实现起诉、应诉、调停、审判等全流程,实现当事人一次都不必跑法院就完成诉讼,真正做到网上纠纷网上了结,网上纠纷不落地。

   据了解,姑苏法院成立消费者权益纠纷“联动调解机制”引导小组,设立工作室及巡回审判法庭,配齐配能人员专门调处消费者权利纠纷,通过法院指定专门法官任领导员的形式,指点消保委进行纠纷调剂,进步纠纷化解质效。

   苏州法院民一庭庭长许惠珍提示消费者,要建立证据意识,留存与网络购物交易相干主要页面信息。她说,网购维权案件中,以电子数据情势贮存的网购信息易删改,消费者证据保留才能弱,成为司法维权的一大难点。消费者应及时保存证据,否则即使诉至法院,也多因为举证不足而承当不利成果。

   据了解,2014年以来,“双11”网购节前夕,姑苏法院都会通过巡回审判、送法进社区、法院“两微”及网站宣传等形式遍及法律常识、宣布网购风险典范案例,提醒消费者认清网购风险,应用法律兵器保护本身正当权益。